Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Bilgi Paketi
|
|||||
| Sınıf/Yarıyıl | 1 / Güz | ||||
| Ders Düzeyi | Yükseklisans | ||||
| Ders Türü | Seçmeli | ||||
| Bölümü | İŞLETME (YÜKSEK LİSANS) | ||||
| Ön Koşul Dersleri | Yok | ||||
| Öğretim Sistemi | Örgün | ||||
| Ders Süresi | 14 Hafta | ||||
| Öğretim Elemanı | EMİR ERDEN (erden@nevsehir.edu.tr) | ||||
| Diğer Öğretim Elemanı/Elemanları |
MUSTAFA ÜNSALAN, | ||||
| Öğretim Dili | Türkçe | ||||
| Sınıf Dışı Uygulama/Staj | Yok | ||||
| Dersin Amacı | |||||
| Öğrencilerin hizmet pazarlaması ile ilgili kavramları ve konuları anlamalarını sağlamaktır. | |||||
| Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ) | PÇ | ODY | |
| Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler: | |||
| DÖÇ-1 | Hizmet pazarlaması unsurlarını kavrayabilir. |
PÇ- |
Yazılı Sınav Kısa Sınav Seminer-Sunum-Rapor Performans Ödevi Dönem Ödevi - Proje |
| DÖÇ-2 |
PÇ- |
||
| DÖÇ-3 |
PÇ- |
||
| PÇ: Bölüm program çıktıları ÖDY: Ölçme ve değerlendirme yöntemi |
|||
| Dersin İçeriği | ||
| Hizmet kavramı,hizmet işletmeleri, pazarlama karması, insan faktörü ve fiziksel kanıtlar, talep ve kapasite yönetimi, hizmet pazarlaması ve yeni yaklaşımlar. | ||
| Haftalık Detaylı Ders İçeriği | ||
| Hafta | Detaylı İçerik | Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
| 1 | Hizmet pazarlama dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar. | Sözel anlatım. Soru- cevap tekniği ile öğretim |
| 2 | Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi. | Sözel anlatım. Soru- cevap tekniği ile öğretim |
| 3 | Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması. | Sözel anlatım. Soru- cevap tekniği ile öğretim |
| 4 | Hizmet işletmelerinde pazarlama karma elemanları-Hizmet pazarlamasında ürün | Sözel anlatım. Soru- cevap tekniği ile öğretim |
| 5 | Hizmet pazarlamasında dağıtım. | Sözel anlatım. Soru- cevap tekniği ile öğretim |
| 6 | Hizmet pazarlamasında fiyat, Hizmet pazarlamasında tutundurma-reklam | Sözel anlatım. Soru- cevap tekniği ile öğretim |
| 7 | Satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama | Sözel anlatım. Soru- cevap tekniği ile öğretim |
| 8 | Ara Sınav | |
| 9 | Hizmet pazarlaması ve personel | Sözel anlatım. Soru- cevap tekniği ile öğretim |
| 10 | Hizmet ve müşteri, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar | Sözel anlatım. Soru- cevap tekniği ile öğretim |
| 11 | Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi | Sözel anlatım. Soru- cevap tekniği ile öğretim |
| 12 | Hizmet kalitesi, Hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar | Sözel anlatım. Soru- cevap tekniği ile öğretim |
| 13 | İlişkisel pazarlama. | Sözel anlatım. Soru- cevap tekniği ile öğretim |
| 14 | Final Sınavı | |
| Ders Kitabı / Yardımcı Kitap | ||
| 1 | Hizmet Pazarlaması. Prof. Dr. Sevgi Ayşe Öztürk, Ekin Yayınevi 16. Baskı 2016 | |
| Ders Araç - Gereç ve Malzemeleri | ||
| Ders kitabı, projeksiyon, bilgisayar, yazıtahtası. | ||
| Ölçme Yöntemi | |||
| Yöntem | Hafta | Süre (Saat) | Katkı(%) |
| Ara Sınav | 8 | 2 | 40 |
| Diğer Ölçme Yöntemleri | |||
| 1.Sözlü Sınav | |||
| 2.Kısa Sınav (Quiz) | |||
| 3.Laboratuvar Sınavı | |||
| 4.Sunum | |||
| 5.Rapor | |||
| 6.Seminer | |||
| 7.Performans Ödevi | |||
| 8.Dönem Ödevi | |||
| 9.Proje | |||
| Final Sınavı | 16 | 2 | 60 |
| Öğrenci İş Yükü | |||
| İşlem Adı | Haftalık Saat | Sayı | İş Yükü |
| Haftalık Ders Saati (Teorik+Uygulama) | 3 | 14 | 42 |
| Sınıf Dışı Çalışma | |||
| a) Okuma | 5 | 14 | 70 |
| b) İnternette/Kütüphanede Tarama | 3 | 10 | 30 |
| c) Performans Ödevi | 0 | ||
| d) Seminer/Sunum/Rapor Hazırlama | 0 | ||
| e) Dönem Ödevi/Proje Hazırlama | 0 | ||
| Sözlü Sınav | 0 | ||
| Kısa Sınav (Quiz) | 0 | ||
| Laboratuvar Sınavı | 0 | ||
| Ara Sınav İçin Hazırlık | 3 | 4 | 12 |
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı İçin Hazırlık | 6 | 5 | 30 |
| Final Sınavı | 2 | 2 | 4 |
| 0 | |||
| 0 | |||
| Toplam İş Yükü | 189 | ||